מדיניות החזר כספי
מדיניות החזרות והחזרים
אנחנו רוצים שתזמינו בביטחון מלא. להלן כל המידע לגבי החזרות והחזרים, מוסבר בצורה ברורה.
החזרות
ניתן להחזיר את ההזמנה בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד קבלתה, בתנאי ש:
הפריט לא נעשה בו שימוש
הוא במצב זהה למצב שבו התקבל
הוא מוחזר באריזתו המקורית
כדי להתחיל החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ב־info@aureliaz.co. נספק לכם הנחיות ואת כתובת ההחזרה הנכונה.
פריטים פגומים או שגויים
אנו מייחסים חשיבות רבה לאיכות. אם מתעוררת בעיה כלשהי עם ההזמנה שלכם, אנחנו כאן לעזור.
פריטים פגומים או לא שלמים:
אם המוצר הגיע פגום או לא שלם, יש ליצור איתנו קשר בתוך 5 ימי עסקים ממועד המסירה. יש לצרף פרטי הזמנה ותמונות כהוכחה. נבחן את הבקשה ונציע פתרון מתאים.
קבלת פריט שגוי:
אם קיבלתם פריט שגוי, צרו קשר עם פרטי ההזמנה ותמונות, ואנו נפתור את הבעיה בהקדם האפשרי.
החזרים
לאחר שההחזרה התקבלה ונבדקה:
אם תאושר, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי
יש לאפשר עד 5 ימי עסקים לעיבוד ההחזר
במקרים מסוימים ייתכנו החזרים חלקיים (ראו בהמשך)
מידע חשוב
כדי להבטיח טיפול חלק בהחזרה:
יש לשלוח את ההחזרה באמצעות משלוח עם מעקב (track & trace)
יש לשמור אישור משלוח, כולל מספר מעקב ואם אפשר גם תמונות
יש לשלוח החזרות רק לכתובת שסופקה על ידי שירות הלקוחות שלנו
(משלוחים לכתובות אחרות לא יטופלו)
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה ובטיחות, חלק מהפריטים אינם ניתנים להחזרה, כולל:
בגדים צמודים, הלבשה תחתונה ובגדי ים
מוצרי קוסמטיקה, קרמים או שמנים שנפתחו
כרטיסי מתנה
מוצרים בהתאמה אישית או לפי מידה
פריטים נוספים הרגישים מבחינה היגיינית
מידע נוסף
התוצאות עשויות להשתנות בין לקוח ללקוח. איננו מבטיחים תוצאות זהות לאלו המוצגות באתר שלנו.
יש להשתמש במוצרים שלנו רק בהתאם להוראות שעל גבי האריזה.
עלויות משלוח החזרה
הלקוח אחראי לעלויות משלוח ההחזרה
איננו מציעים כיום החזרות חינם
על הלקוח לדאוג לתווית המשלוח להחזרה
החלפות
איננו מציעים החלפות ישירות. אם ברצונכם פריט אחר, ניתן להחזיר את ההזמנה (אם עומדת בתנאים) ולבצע הזמנה חדשה בנפרד.
החזרים חלקיים (אם רלוונטי)
ייתכנו החזרים חלקיים במקרים הבאים:
פריטים עם סימני שימוש
פריטים שלא הוחזרו במצבם המקורי
פריטים פגומים או לא שלמים מסיבות שאינן קשורות אלינו
החזרות שנשלחו לאחר תקופת 30 הימים
הסכמה
בביצוע הזמנה באתר שלנו, אתם מסכימים למדיניות החזרות והחזרים זו.